Visão geral
Não use o Kirzen para assediar, ameaçar, se passar por outra pessoa, enviar spam, distribuir conteúdo malicioso ou facilitar atividade ilegal. Os recursos de moderação devem ser usados de forma justa e conforme as regras da sua comunidade.
O que esperar do serviço
Estas diretrizes valem para o uso dos recursos do Kirzen e servem para complementar as políticas do Discord, não para substituí-las. Abuso grave ou repetido pode levar à restrição do acesso.
As regras do Discord vêm primeiro
O Kirzen funciona dentro do Discord, então tudo aqui também está sujeito aos Termos de Serviço e às Diretrizes da Comunidade do Discord. Onde os dois discordarem, valem os do Discord.
Uma conta banida pelo Discord não tem como ser atendida aqui, porque não sobra nada sobre o que agir. A gente não revisa, não recorre e não desfaz banimento do Discord: isso é entre você e o Discord.
O que acontece dentro do seu servidor é governado pelas suas regras e pelas do Discord. A gente só age no que envolve o Kirzen em si.
Para que serve o suporte
O suporte responde sobre o Kirzen: o bot, o painel, a sua conta e pagamentos. Não é canal para moderar o seu servidor no seu lugar, para resolver briga entre membros, nem para pedir dado que não é seu.
Você não precisa de conta para escrever para a gente. O e-mail que você informar é para onde vai a resposta, e é o que prova que o chamado é seu, então use um endereço que você consiga abrir.
Abrir um chamado do jeito certo
Um chamado por problema. Dois chamados sobre a mesma coisa não fazem andar mais rápido: o segundo é fechado e a conversa fica no primeiro.
Escreva o que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar. Um chamado de uma linha só demora mais para resolver, porque a primeira resposta acaba sendo uma pergunta.
Como a gente se fala
A gente responde todo chamado, na ordem de quem espera há mais tempo, com os urgentes na frente. Você vai ser respondido mesmo quando a resposta for não.
Ofensa, ameaça, discriminação e assédio, contra a equipe ou contra qualquer pessoa, fecham o chamado na hora. Não existe segunda leitura de uma mensagem dessas.
Não abra chamado no nome de outra pessoa, com o e-mail de outra pessoa, nem se dizendo da equipe do Kirzen. Não mande dado privado de terceiros: se alguma coisa precisa ser provada, mande só o que prova. Denúncia falsa de abuso é abuso, e é tratada como tal.
O que a gente nunca pede
A gente nunca pede a sua senha do Discord, os seus códigos de dois fatores, a senha do seu e-mail nem os dados do seu cartão. Ninguém do Kirzen vai pedir isso, nem num chamado nem em lugar nenhum. Se alguém pedir, não somos nós.
O link do seu e-mail é a chave do seu chamado. Quem tiver ele lê a conversa inteira, então não poste num servidor nem mande para alguém em quem você não confia.
Situação negativa
Uma conta pode ser marcada como em situação negativa com o Kirzen. Isso acontece depois de abuso repetido do suporte, tentativa de fraude, estorno aberto sem nunca ter falado com a gente, ou uso do bot para prejudicar outras pessoas.
Uma conta nesse estado mantém o direito de abrir chamado sobre a própria marcação, e perde o resto: recursos premium, o painel e qualquer prioridade na fila.
A marcação nunca é automática, e não é permanente por padrão. Ela é revista quando você pede, num chamado.
O que acontece quando uma regra é quebrada
Na primeira vez, a gente diz o que foi errado e o chamado segue normalmente. Se acontecer de novo, o chamado é fechado sem resposta. Se continuar, chamados novos param de ser aceitos por um tempo.
Para algo grave, ou para a mesma coisa repetidas vezes, a conta entra em situação negativa e o acesso ao Kirzen é restrito. Para qualquer coisa ilegal, o acesso acaba e, onde a lei exigir, a gente coopera com as autoridades.
Se você discorda
Abra um chamado, cite a referência da decisão que você está contestando, e diga por que ela está errada. Uma pessoa lê. Escrever a mesma coisa de novo dentro de um chamado fechado não reabre decisão nenhuma; um chamado novo com um argumento reabre.
Estas diretrizes mudam
Quando mudarem, a versão nova vale a partir do dia em que for publicada, e não para trás. Nada que você fez antes de uma mudança é julgado por uma regra que ainda não existia.