Aperçu
N'utilise pas Kirzen pour harceler, menacer, usurper une identité, spammer, diffuser des contenus malveillants ou faciliter des activités illégales. Les fonctions de modération doivent être employées de façon équitable et conformément aux règles de ta communauté.
Ce que tu peux attendre du service
Ces règles s'appliquent à l'utilisation des fonctionnalités de Kirzen et visent à compléter les politiques de Discord, pas à les remplacer. Un abus grave ou répété peut entraîner une restriction d'accès.
Les règles de Discord passent avant
Kirzen fonctionne à l'intérieur de Discord, donc tout ceci est aussi soumis aux Conditions d'utilisation et aux Règles de la communauté de Discord. En cas de désaccord, celles de Discord priment.
Un compte banni par Discord ne peut pas être aidé ici, car il ne reste rien sur quoi agir. Nous ne réexaminons pas, ne contestons pas et n'annulons pas un bannissement Discord : cela se règle entre vous et Discord.
Ce qui se passe dans votre propre serveur relève de vos règles et de celles de Discord. Nous n'agissons que sur ce qui concerne Kirzen lui-même.
À quoi sert le support
Le support répond au sujet de Kirzen : le bot, le tableau de bord, votre compte et les paiements. Ce n'est pas un canal pour modérer votre serveur à votre place, pour trancher des disputes entre membres, ni pour nous demander des données qui ne sont pas les vôtres.
Vous n'avez pas besoin de compte pour nous écrire. L'adresse e-mail que vous donnez est celle où part la réponse, et c'est elle qui prouve que le ticket est le vôtre : utilisez une adresse que vous pouvez ouvrir.
Ouvrir un ticket comme il faut
Un ticket par problème. Deux tickets sur la même chose n'accélèrent rien : le second est fermé et la conversation reste dans le premier.
Écrivez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place. Un ticket d'une seule ligne met plus de temps à être réglé, parce que la première réponse finit par être une question.
Comment on se parle
Nous répondons à chaque ticket, dans l'ordre de celui qui attend depuis le plus longtemps, les urgents d'abord. Vous aurez une réponse même quand la réponse est non.
Insultes, menaces, discrimination et harcèlement, envers l'équipe ou envers quiconque, ferment le ticket sur-le-champ. Il n'y a pas de seconde lecture d'un message pareil.
N'ouvrez pas un ticket au nom de quelqu'un d'autre, avec l'e-mail de quelqu'un d'autre, ni en prétendant faire partie de l'équipe Kirzen. Ne nous envoyez pas de données privées de tiers : s'il faut prouver quelque chose, n'envoyez que ce qui le prouve. Un faux signalement d'abus est lui-même un abus, et il est traité comme tel.
Ce que nous ne demandons jamais
Nous ne demandons jamais votre mot de passe Discord, vos codes à deux facteurs, le mot de passe de votre e-mail ni vos informations bancaires. Personne chez Kirzen ne vous les demandera, ni dans un ticket ni ailleurs. Si quelqu'un le fait, ce n'est pas nous.
Le lien dans votre e-mail est la clé de votre ticket. Quiconque l'a peut lire toute la conversation : ne le publiez pas dans un serveur et ne l'envoyez pas à quelqu'un en qui vous n'avez pas confiance.
Statut négatif
Un compte peut être marqué comme étant en statut négatif chez Kirzen. Cela arrive après un abus répété du support, une tentative de fraude, une opposition bancaire ouverte sans jamais nous avoir parlé, ou l'usage du bot pour nuire à autrui.
Un compte dans cet état garde le droit d'ouvrir un ticket sur la marque elle-même, et perd le reste : les fonctions premium, le tableau de bord et toute priorité dans la file.
La marque n'est jamais automatique, et elle n'est pas permanente par défaut. Elle est réexaminée quand vous le demandez, dans un ticket.
Ce qui arrive quand une règle est enfreinte
La première fois, nous disons ce qui n'allait pas et le ticket continue normalement. Si cela se reproduit, le ticket est fermé sans réponse. Si cela persiste, les nouveaux tickets cessent d'être acceptés pendant un temps.
Pour quelque chose de grave, ou pour la même chose encore et encore, le compte passe en statut négatif et l'accès à Kirzen est restreint. Pour tout ce qui est illégal, l'accès prend fin et, là où la loi l'exige, nous coopérons avec les autorités.
Si vous n'êtes pas d'accord
Ouvrez un ticket, citez la référence de la décision que vous contestez, et dites pourquoi elle est erronée. Une personne le lit. Réécrire la même chose dans un ticket fermé ne rouvre aucune décision ; un nouveau ticket avec un argument, si.
Ces règles changent
Quand elles changent, la nouvelle version s'applique à partir du jour de sa publication, et pas rétroactivement. Rien de ce que vous avez fait avant un changement n'est jugé par une règle qui n'existait pas encore.