Обзор
Не используйте Kirzen, чтобы травить, угрожать, выдавать себя за других, слать спам, распространять вредоносное содержимое или содействовать незаконной деятельности. Инструменты модерации следует применять честно и в соответствии с правилами вашего сообщества.
Чего ждать от сервиса
Эти правила касаются использования возможностей Kirzen и дополняют политики Discord, а не заменяют их. Серьёзные или повторные злоупотребления могут привести к ограничению доступа.
Правила Discord важнее
Kirzen работает внутри Discord, поэтому всё здесь также подчиняется Условиям использования и Правилам сообщества Discord. При расхождении приоритет у Discord.
Аккаунт, забаненный в Discord, здесь обслужить нельзя: не остаётся ничего, на что мы могли бы повлиять. Мы не пересматриваем, не обжалуем и не отменяем баны Discord — это между вами и Discord.
То, что происходит внутри вашего сервера, регулируется вашими правилами и правилами Discord. Мы вмешиваемся только в то, что касается самого Kirzen.
Для чего нужна поддержка
Поддержка отвечает на вопросы о Kirzen: о боте, панели, вашем аккаунте и оплате. Это не канал для модерации вашего сервера за вас, для разбора ссор между участниками и не место, где просят чужие данные.
Чтобы написать нам, аккаунт не нужен. Указанный адрес почты — это куда придёт ответ и чем подтверждается, что обращение ваше, поэтому используйте почту, к которой у вас есть доступ.
Как открывать обращение
Одно обращение на одну проблему. Два обращения об одном и том же не ускорят дело: второе закроют, а переписка останется в первом.
Напишите, что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого. Обращение в одну строку решается дольше, потому что первым ответом оказывается вопрос.
Как мы общаемся
Мы отвечаем на каждое обращение в порядке времени ожидания, срочные — первыми. Вы получите ответ, даже если ответ отрицательный.
Оскорбления, угрозы, дискриминация и травля — в адрес команды или кого угодно — закрывают обращение сразу. Второго прочтения у такого сообщения нет.
Не открывайте обращение от чужого имени, с чужой почты и не выдавайте себя за команду Kirzen. Не присылайте нам чужие личные данные: если что-то нужно доказать, присылайте только то, что это доказывает. Ложное сообщение о нарушении само является нарушением и рассматривается как таковое.
О чём мы никогда не просим
Мы никогда не просим пароль от Discord, коды двухфакторной проверки, пароль от почты или данные карты. Никто из Kirzen не попросит их — ни в обращении, ни где-либо ещё. Если просят, это не мы.
Ссылка в письме — это ключ к вашему обращению. Любой, у кого она есть, прочитает всю переписку, поэтому не публикуйте её на сервере и не отправляйте тем, кому не доверяете.
Отрицательный статус
Аккаунт может получить отрицательный статус в Kirzen. Так бывает после повторяющихся злоупотреблений поддержкой, попытки мошенничества, возвратного платежа без единого обращения к нам или использования бота во вред другим.
Аккаунт в таком состоянии сохраняет право открыть обращение о самой отметке и теряет остальное: премиум-возможности, панель и любой приоритет в очереди.
Отметка никогда не ставится автоматически и по умолчанию не бессрочна. Её пересматривают по вашей просьбе, в обращении.
Что происходит при нарушении правила
В первый раз мы говорим, что было не так, и обращение продолжается как обычно. Если повторится — обращение закрывают без ответа. Если продолжается — новые обращения какое-то время не принимаются.
За серьёзное нарушение или за одно и то же раз за разом аккаунт получает отрицательный статус, а доступ к Kirzen ограничивается. За что-либо противозаконное доступ прекращается, и там, где этого требует закон, мы сотрудничаем с органами.
Если вы не согласны
Откройте обращение, укажите номер оспариваемого решения и объясните, почему оно неверно. Его прочитает человек. Повторное сообщение в закрытом обращении решение не пересматривает; новое обращение с аргументом — да.
Эти правила меняются
Когда они меняются, новая редакция действует со дня публикации и не имеет обратной силы. Ничто из сделанного до изменения не оценивается по правилу, которого ещё не было.