Overzicht
Gebruik Kirzen niet om te intimideren, te bedreigen, je voor een ander uit te geven, te spammen, schadelijke inhoud te verspreiden of onrechtmatige handelingen mogelijk te maken. Moderatiefuncties horen eerlijk en volgens de regels van je gemeenschap te worden gebruikt.
Wat je van de dienst mag verwachten
Deze richtlijnen gelden voor het gebruik van de Kirzen-functies en zijn bedoeld als aanvulling op het beleid van Discord, niet als vervanging. Ernstig of herhaald misbruik kan leiden tot beperking van de toegang.
De regels van Discord gaan voor
Kirzen draait binnen Discord, dus alles hier valt ook onder de Servicevoorwaarden en Communityrichtlijnen van Discord. Waar ze verschillen, gaat Discord voor.
Een door Discord verbannen account kan hier niet geholpen worden, omdat er niets overblijft om op te handelen. We beoordelen, betwisten of draaien een Discord-ban niet terug: dat is tussen jou en Discord.
Wat er in je eigen server gebeurt, valt onder jouw regels en die van Discord. Wij handelen alleen op wat Kirzen zelf raakt.
Waar support voor is
Support beantwoordt vragen over Kirzen: de bot, het dashboard, je account en betalingen. Het is geen kanaal om je server voor je te modereren, ruzies tussen leden te beslechten of ons om gegevens te vragen die niet van jou zijn.
Je hebt geen account nodig om ons te schrijven. Het e-mailadres dat je opgeeft is waar het antwoord heen gaat, en het bewijst dat het ticket van jou is, dus gebruik een adres dat je kunt openen.
Een ticket goed openen
Eén ticket per probleem. Twee tickets over hetzelfde maken het niet sneller: het tweede wordt gesloten en het gesprek blijft in het eerste.
Schrijf wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Een ticket van één regel duurt langer, omdat het eerste antwoord uiteindelijk een vraag is.
Hoe we met elkaar praten
We beantwoorden elk ticket, op volgorde van wie het langst wacht, urgente eerst. Je krijgt antwoord, ook als het antwoord nee is.
Beledigingen, dreigementen, discriminatie en intimidatie, tegen het team of tegen wie dan ook, sluiten het ticket meteen. Er is geen tweede lezing van zo'n bericht.
Open geen ticket op naam van iemand anders, met het e-mailadres van iemand anders, of door te beweren dat je bij het Kirzen-team hoort. Stuur ons geen privégegevens van anderen: als iets bewezen moet worden, stuur dan alleen wat het bewijst. Een valse melding van misbruik is zelf misbruik en wordt zo behandeld.
Wat we nooit vragen
We vragen nooit om je Discord-wachtwoord, je tweestapscodes, je e-mailwachtwoord of je kaartgegevens. Niemand van Kirzen zal erom vragen, niet in een ticket en nergens anders. Doet iemand dat toch, dan zijn wij het niet.
De link in je e-mail is de sleutel tot je ticket. Wie hem heeft, kan het hele gesprek lezen, dus post hem niet in een server en stuur hem niet naar iemand die je niet vertrouwt.
Negatieve status
Een account kan worden gemarkeerd als in negatieve status bij Kirzen. Dat gebeurt na herhaald misbruik van support, poging tot fraude, een terugboeking zonder ooit met ons te praten, of gebruik van de bot om anderen te schaden.
Een account in die staat houdt het recht een ticket te openen over de markering zelf, en verliest de rest: premiumfuncties, het dashboard en elke voorrang in de wachtrij.
De markering is nooit automatisch en standaard niet permanent. Hij wordt herzien als je erom vraagt, in een ticket.
Wat er gebeurt als een regel wordt gebroken
De eerste keer zeggen we wat er mis was en gaat het ticket gewoon door. Gebeurt het opnieuw, dan wordt het ticket zonder antwoord gesloten. Blijft het gebeuren, dan worden nieuwe tickets een tijd niet meer aangenomen.
Bij iets ernstigs, of bij steeds hetzelfde, gaat het account naar negatieve status en wordt de toegang tot Kirzen beperkt. Bij iets illegaals eindigt de toegang en, waar de wet dat vereist, werken we samen met de autoriteiten.
Als je het er niet mee eens bent
Open een ticket, noem de referentie van de beslissing die je aanvecht, en zeg waarom die fout is. Een mens leest het. Hetzelfde nog eens schrijven in een gesloten ticket heropent geen beslissing; een nieuw ticket met een argument wel.
Deze richtlijnen veranderen
Als ze veranderen, geldt de nieuwe versie vanaf de dag van publicatie, en niet met terugwerkende kracht. Niets wat je vóór een wijziging deed, wordt beoordeeld met een regel die nog niet bestond.