Resumen
No uses Kirzen para acosar, amenazar, suplantar, enviar spam, distribuir contenido malicioso ni facilitar actividades ilegales. Las funciones de moderación deben usarse con justicia y conforme a las reglas de tu comunidad.
Qué esperar del servicio
Estas normas se aplican al uso de las funciones de Kirzen y están pensadas para complementar las políticas de Discord, no para sustituirlas. Un abuso grave o repetido puede acabar en la restricción del acceso.
Las reglas de Discord van primero
Kirzen funciona dentro de Discord, así que todo esto también está sujeto a los Términos de Servicio y las Normas de la Comunidad de Discord. Donde no coincidan, mandan los de Discord.
Una cuenta baneada por Discord no puede ser atendida aquí, porque no queda nada sobre lo que actuar. No revisamos, no apelamos ni revertimos un baneo de Discord: eso es entre tú y Discord.
Lo que pasa dentro de tu servidor se rige por tus reglas y por las de Discord. Solo actuamos sobre lo que involucra a Kirzen en sí.
Para qué sirve el soporte
El soporte responde sobre Kirzen: el bot, el panel, tu cuenta y los pagos. No es un canal para moderar tu servidor por ti, para resolver peleas entre miembros, ni para pedirnos datos que no son tuyos.
No necesitas una cuenta para escribirnos. El correo que indiques es a donde va la respuesta, y es lo que prueba que el ticket es tuyo, así que usa una dirección que puedas abrir.
Abrir bien un ticket
Un ticket por problema. Dos tickets sobre lo mismo no lo hacen más rápido: el segundo se cierra y la conversación queda en el primero.
Escribe qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar. Un ticket de una sola línea tarda más en resolverse, porque la primera respuesta acaba siendo una pregunta.
Cómo nos hablamos
Respondemos todos los tickets, por orden de quien lleva más tiempo esperando, con los urgentes primero. Te responderemos incluso cuando la respuesta sea no.
Insultos, amenazas, discriminación y acoso, contra el equipo o contra cualquiera, cierran el ticket en el acto. No hay una segunda lectura de un mensaje así.
No abras un ticket en nombre de otra persona, con el correo de otra persona, ni diciendo que eres del equipo de Kirzen. No nos envíes datos privados de terceros: si hay que probar algo, envía solo lo que lo prueba. Una denuncia falsa de abuso es abuso, y se trata como tal.
Lo que nunca pedimos
Nunca pedimos tu contraseña de Discord, tus códigos de dos factores, la contraseña de tu correo ni los datos de tu tarjeta. Nadie de Kirzen te los pedirá, ni en un ticket ni en ningún otro lugar. Si alguien lo hace, no somos nosotros.
El enlace de tu correo es la llave de tu ticket. Cualquiera que lo tenga puede leer toda la conversación, así que no lo publiques en un servidor ni se lo envíes a alguien en quien no confíes.
Situación negativa
Una cuenta puede quedar marcada como en situación negativa con Kirzen. Ocurre tras abuso repetido del soporte, intento de fraude, un contracargo abierto sin haber hablado nunca con nosotros, o uso del bot para perjudicar a otras personas.
Una cuenta en ese estado conserva el derecho a abrir un ticket sobre la propia marca, y pierde lo demás: funciones premium, el panel y cualquier prioridad en la cola.
La marca nunca es automática, y no es permanente por defecto. Se revisa cuando lo pides, en un ticket.
Qué pasa cuando se rompe una regla
La primera vez, decimos qué estuvo mal y el ticket sigue con normalidad. Si vuelve a pasar, el ticket se cierra sin respuesta. Si sigue pasando, dejamos de aceptar tickets nuevos por un tiempo.
Para algo grave, o para lo mismo una y otra vez, la cuenta pasa a situación negativa y se restringe el acceso a Kirzen. Para cualquier cosa ilegal, el acceso termina y, donde la ley lo exija, cooperamos con las autoridades.
Si no estás de acuerdo
Abre un ticket, menciona la referencia de la decisión que impugnas, y di por qué está mal. Una persona lo lee. Escribir lo mismo otra vez dentro de un ticket cerrado no reabre ninguna decisión; un ticket nuevo con un argumento sí.
Estas normas cambian
Cuando cambien, la versión nueva rige desde el día en que se publica, y no hacia atrás. Nada de lo que hiciste antes de un cambio se juzga con una regla que aún no existía.