Übersicht
Nutze Kirzen nicht, um zu belästigen, zu bedrohen, dich als andere auszugeben, zu spammen, Schadinhalte zu verbreiten oder rechtswidrige Handlungen zu ermöglichen. Moderationsfunktionen sollten fair und im Einklang mit den Regeln deiner Gemeinschaft eingesetzt werden.
Was du vom Dienst erwarten kannst
Diese Richtlinien gelten für die Nutzung der Kirzen-Funktionen und sollen die Richtlinien von Discord ergänzen, nicht ersetzen. Schwerer oder wiederholter Missbrauch kann zur Einschränkung des Zugangs führen.
Die Regeln von Discord gelten zuerst
Kirzen läuft innerhalb von Discord, deshalb gilt hier auch alles aus den Nutzungsbedingungen und den Community-Richtlinien von Discord. Wo beide sich widersprechen, gilt Discord.
Ein von Discord gesperrtes Konto kann hier nicht bedient werden, weil nichts übrig bleibt, worauf wir einwirken könnten. Wir prüfen, bestreiten und widerrufen keine Discord-Sperre: Das ist zwischen dir und Discord.
Was auf deinem eigenen Server passiert, richtet sich nach deinen Regeln und denen von Discord. Wir handeln nur bei dem, was Kirzen selbst betrifft.
Wofür der Support da ist
Der Support beantwortet Fragen zu Kirzen: zum Bot, zum Dashboard, zu deinem Konto und zu Zahlungen. Er ist kein Kanal, um deinen Server für dich zu moderieren, Streit zwischen Mitgliedern zu schlichten oder Daten zu erfragen, die dir nicht gehören.
Du brauchst kein Konto, um uns zu schreiben. Die E-Mail-Adresse, die du angibst, ist der Ort, an den die Antwort geht, und sie belegt, dass das Ticket deins ist. Nutze also eine Adresse, die du öffnen kannst.
Ein Ticket richtig öffnen
Ein Ticket pro Problem. Zwei Tickets zur selben Sache machen es nicht schneller: Das zweite wird geschlossen und das Gespräch bleibt im ersten.
Schreib, was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Ein Ticket mit nur einer Zeile dauert länger, weil die erste Antwort am Ende eine Frage ist.
Wie wir miteinander reden
Wir beantworten jedes Ticket, in der Reihenfolge der längsten Wartezeit, dringende zuerst. Du bekommst eine Antwort, auch wenn die Antwort nein lautet.
Beleidigungen, Drohungen, Diskriminierung und Belästigung, gegen das Team oder gegen irgendwen, schließen das Ticket sofort. Eine zweite Lesart einer solchen Nachricht gibt es nicht.
Öffne kein Ticket im Namen einer anderen Person, mit der E-Mail einer anderen Person oder mit der Behauptung, zum Kirzen-Team zu gehören. Schick uns keine privaten Daten Dritter: Wenn etwas belegt werden muss, schick nur das, was es belegt. Eine falsche Missbrauchsmeldung ist selbst Missbrauch und wird so behandelt.
Wonach wir nie fragen
Wir fragen nie nach deinem Discord-Passwort, deinen Zwei-Faktor-Codes, deinem E-Mail-Passwort oder deinen Kartendaten. Niemand von Kirzen wird danach fragen, weder in einem Ticket noch sonst wo. Wenn es jemand tut, sind wir das nicht.
Der Link in deiner E-Mail ist der Schlüssel zu deinem Ticket. Wer ihn hat, kann das ganze Gespräch lesen. Poste ihn also nicht in einem Server und schick ihn niemandem, dem du nicht vertraust.
Negativer Status
Ein Konto kann bei Kirzen als in negativem Status markiert werden. Das passiert nach wiederholtem Missbrauch des Supports, versuchtem Betrug, einer Rückbuchung ohne jeden Kontakt zu uns, oder der Nutzung des Bots, um anderen zu schaden.
Ein Konto in diesem Zustand behält das Recht, ein Ticket zu der Markierung selbst zu öffnen, und verliert den Rest: Premium-Funktionen, das Dashboard und jede Priorität in der Warteschlange.
Die Markierung ist nie automatisch und standardmäßig nicht dauerhaft. Sie wird geprüft, wenn du darum bittest, in einem Ticket.
Was passiert, wenn eine Regel gebrochen wird
Beim ersten Mal sagen wir, was falsch war, und das Ticket läuft normal weiter. Passiert es wieder, wird das Ticket ohne Antwort geschlossen. Passiert es weiter, werden für eine Weile keine neuen Tickets mehr angenommen.
Bei etwas Schwerwiegendem oder bei immer derselben Sache geht das Konto in den negativen Status und der Zugang zu Kirzen wird eingeschränkt. Bei allem Illegalen endet der Zugang, und wo das Gesetz es verlangt, arbeiten wir mit den Behörden zusammen.
Wenn du nicht einverstanden bist
Öffne ein Ticket, nenne die Referenz der Entscheidung, die du anfechtest, und sag, warum sie falsch ist. Ein Mensch liest das. Dasselbe noch einmal in ein geschlossenes Ticket zu schreiben, öffnet keine Entscheidung wieder; ein neues Ticket mit einem Argument schon.
Diese Richtlinien ändern sich
Wenn sie sich ändern, gilt die neue Fassung ab dem Tag der Veröffentlichung, und nicht rückwirkend. Nichts, was du vor einer Änderung getan hast, wird nach einer Regel beurteilt, die es noch nicht gab.